外部失败成本指的是在产品或服务已经交付给客户后，因未能满足客户需求或存在质量问题导致的成本。这种成本极具破坏性，可能导致产品召回等巨额损失。除此之外，还包括因客户不满、公司形象受损以及市场占有率下降所带来的隐性成本。简而言之，外部失败成本涵盖了因产品或服务质量问题导致的直接和间接经济损失。
外部失败成本：其含义与影响
外部失败成本是在产品和服务送达顾客后，因未能满足顾客需求或不符合要求而产生的成本。这种成本是所有质量成本中最具破坏性的。当提及产品召回时，我们可能会首先联想到由此产生的巨额经济损失。
但相比这些直接的经济损失，外部失败成本还包括更为隐性的损害。例如，顾客的不满意、公司形象的受损以及由此带来的产品市场占有率降低等，这些影响可能更为深远且难以量化。
一、外部失败成本的具体体现
1. 产品召回: 当产品存在严重缺陷，需要被召回时，会产生直接的经济损失。这是外部失败成本的一种明显体现。
2. 顾客不满: 不符合顾客期望的产品或服务会导致顾客的不满，这不仅影响单次交易的利润，还可能损害公司的长期客户关系。
3. 公司形象受损: 连续的失败会导致公司声誉受损，使潜在客户对公司产品产生疑虑。
4. 市场占有率下降: 由于上述多种因素的综合影响，公司的产品在市场上的竞争力会下降，可能导致市场占有率明显降低。
二、深远的影响
外部失败成本不仅仅是直接的经济损失，更包括了一系列隐性的、长远的负面影响。对于任何企业来说，确保产品和服务的质量都是至关重要的，以避免外部失败成本的发生。只有这样，企业才能维持良好的客户关系，保持公司声誉，并在竞争激烈的市场中立足。
企业必须高度重视外部失败成本，通过持续的质量改进和管理策略来降低这种成本的发生，从而保证企业的长期稳定发展。
