平衡计分卡的四个维度包括财务面、客户面、内部营运面和学习与成长面。财务面关注企业的财务绩效指标以及长期策略对短期财务盈利的影响；客户面强调满足核心客户需求，树立清晰目标；内部营运面专注于影响客户满意度和财务目标的业务流程；学习与成长面则是其他三个方面的基础架构，涉及员工能力、信息系统能力和激励等。这四个维度共同构成了平衡计分卡的核心内容。
平衡计分卡的四个维度详解
一、财务面
平衡计分卡中的财务面是评估企业绩效的传统指标，显示出企业战略及实施是否有助于最终经营结果的改善。除了传统的财务性绩效指标，如收入的增长、降低成本等，非财务性绩效指标的改善和提高，如质量、生产时间等，同样是实现目的的重要手段。
二、客户面
客户面要求企业将使命和策略转化为与客户相关的具体目标和要点。客户最关心的五个方面包括时间、质量、性能、服务和成本。企业必须针对这五个方面设定清晰的目标，再细化为具体指标，如市场份额、客户满意度等，以确保满足核心客户需求。
三、内部营运面
在建立平衡计分卡时，内部营运面的目标与指标通常是在财务和客户方面的目标与指标之后制定。内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。内部运营指标既包括短期改善，又涉及长期革新，涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程。
四、学习与成长面
学习与成长面为其他三个方面的目标提供了基础架构，是驱动平衡计分卡三个方面获得卓越成果的动力。企业需重视学习与成长能力的投资，涉及员工能力、信息系统能力以及与激励、授权与相互配合相关的方面。削减这方面的投资虽短期内可能增加财务收入，但未来可能带来沉重打击。
