什么是平衡计分卡？

平衡计分卡是一种新型绩效管理体系，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度衡量组织的战略执行情况。它是实现战略制导的绩效管理工具，旨在保证企业战略的有效执行。平衡计分卡具有系统性、绩效衡量、沟通工具和指标间因果关系等特征。其优点包括克服短期行为、促进组织行动一致性、有效转化战略为绩效指标等。但也有一些缺点，如难以衡量的指标、缺乏提高绩效的具体指导等。尽管如此，平衡计分卡仍是加强企业战略执行力的有效工具。

什么是平衡计分卡

平衡计分卡是一种新型的绩效管理体系，它将组织的战略转化为可操作的衡量指标和目标值。这一体系从财务、客户、内部运营、学习与成长四个核心角度出发，全面反映企业的战略状况。这四个角度分别对应企业的三个主要利益相关者：股东、顾客、员工。

一、平衡计分卡的本质特征

1. 系统性战略管理体系：平衡计分卡根据系统理论建立，是一个完整的管理系统。

2. 绩效衡量工具：它为企业提供先进的绩效衡量方法。

3. 强大的沟通工具：平衡计分卡是整个系统的最基础和最强大的特性，确保全员对组织目标的清晰理解。

4. 绩效指标间的因果关系：平衡计分卡内的各项指标之间有着明确的因果关系。

二、平衡计分卡的优点

1. 克服财务评估方法的短期行为。

2. 使整个组织行动一致，服务于既定的战略目标。

3. 有效转化组织战略为各层绩效指标和行动。

4. 促进员工对组织目标和战略的理解。

5. 助力组织和员工的学习成长及核心能力培养。

6. 促进组织的长远发展。

7. 通过实施平衡计分卡，提高组织整体管理水平。

三、平衡计分卡的潜在缺点

1. 部分指标可能难以清晰解释或衡量。

2. 尽管管理者理解客户满意度、员工满意度与财务表现之间的联系，平衡计分卡却不能具体指导如何提高绩效至预期的战略目标。

3. 保持平衡计分卡的随时更新与有效性需要较大的时间和资源投入。

4. 某些情况下，执行难度较大。

平衡计分卡是加强企业战略执行力的有效工具，但在实际应用中，企业也需充分考虑其面临的挑战。