利益相关者包括股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人，以及组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。这些利益相关者可能是客户内部的（如雇员），也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。他们能够对组织产生影响，其意见在决策时需被考虑。不同利益相关者的影响力不同，平衡各方利益是战略制定的关键问题。此外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。
利益相关者是一个涉及多个组织和个体的概念，在公司和管理学领域尤为重要。简单来说，利益相关者是指那些对公司的现金流量有要求权，或者受公司决策和行动影响的相关者。
一、利益相关者的分类
1.所有者和股东：他们是公司的投资者，对公司的决策和运营有着直接的影响。
2.银行和其他债权人：他们为公司提供资金支持，对公司的现金流量有要求权。
3.供应商和购买者（顾客）：他们的行为直接影响公司的运营和盈利状况。
4.广告商和管理人员：他们为公司的市场推广和管理提供重要支持。
5.雇员和工会：他们是公司运营的重要力量，对公司的决策和行动有着重要影响。
6.竞争对手：他们的行为对公司的市场份额和盈利状况产生影响。
7.地方及国家政府：政府的政策和法规对公司的运营有着重要影响。
8.管制者、媒体、公众利益群体、政党和宗教群体以及军队等也是重要的利益相关者。
二、利益相关者的存在意义
利益相关者能够影响组织的决策和行动。在决策过程中，必须考虑各利益相关者的意见和需求。然而，不同利益相关者之间可能存在意见分歧，某些群体的影响力可能更大。如何平衡各方利益是战略制定中的关键问题。
除了影响战略制定，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。例如，通过确定持反对意见的股东以及他们对有争议问题的影响力，可以完成战略评价。
理解利益相关者的概念和分类，对于公司和管理人员来说至关重要。在做出任何决策和行动时，都需要充分考虑各利益相关者的需求和利益，以实现组织的长期稳定发展。
